Contrats CP & VIP — Support à distance
Heures de support garanties chaque mois · Interventions à distance · Supplément 55% hors heures ouvrées
Contrat CP
CP-S
Petites structures · Démarrage
95
CHF/h
570 CHF/mois
Heures incluses6h / mois
Durée contrat12 mois
TypeDistance
Contrat CP
CP-M
PME standard · Populaire
90
CHF/h
900 CHF/mois
Heures incluses10h / mois
Durée contrat12 mois
TypeDistance
⭐ Recommandé
Contrat CP
CP-L
Meilleur rapport qualité/prix
85
CHF/h
1'700 CHF/mois
Heures incluses20h / mois
Durée contrat12 mois
TypeDistance
Contrat VIP
VIP-S
Priorité de traitement
80
CHF/h
2'400 CHF/mois
Heures incluses30h / mois
Durée contrat12 mois
Délai réponse4h ouvrées
Contrat VIP
VIP-M
Couverture renforcée
75
CHF/h
4'500 CHF/mois
Heures incluses60h / mois
Durée contrat6 mois
Délai réponse4h ouvrées
Contrat VIP
VIP-L
Couverture maximale
70
CHF/h
5'600 CHF/mois
Heures incluses80h / mois
Durée contrat6 mois
Délai réponse2h ouvrées
| Contrat | Tarif/h CHF | Heures/mois | Mensuel CHF | Durée | Niveau |
|---|---|---|---|---|---|
| CP-S | 95 | 6h | 570 | 12 mois | CP |
| CP-M | 90 | 10h | 900 | 12 mois | CP |
| CP-L | 85 | 20h | 1'700 | 12 mois | CP ⭐ |
| VIP-S | 80 | 30h | 2'400 | 12 mois | VIP |
| VIP-M | 75 | 60h | 4'500 | 6 mois | VIP |
| VIP-L | 70 | 80h | 5'600 | 6 mois | VIP |
Contrats VIP Full — Sur site & distance
Interventions à distance et sur site · Frais de déplacement inclus · Support prioritaire équivalent VIP
VIP-F-S
2'750 CHF/mois
Heures incluses20h
Utilisateurs3 max
Durée12 mois
DéplacementInclus
VIP-F-M
5'250 CHF/mois
Heures incluses40h
Utilisateurs4 max
Durée12 mois
DéplacementInclus
⭐ Populaire entreprises
VIP-F-L
6'400 CHF/mois
Heures incluses70h
Utilisateurs5 max
Durée12 mois
DéplacementInclus
VIP-F-T
7'900 CHF/mois
Heures incluses90h
Utilisateurs5 max
Durée12 mois
DéplacementInclus
VIP-F-U
14'900 CHF/mois
Heures incluses140h
UtilisateursJusqu'à 10
Durée12 mois
DéplacementInclus
VIP-F-V
18'400 CHF/mois
Heures inclusesIllimité 🔓
UtilisateursJusqu'à 20
Durée12 mois
Support prioritaireInclus sur demande
| Contrat | Heures/mois | Mensuel CHF | Utilisateurs | Durée | Déplacement |
|---|---|---|---|---|---|
| VIP-F-S | 20h | 2'750 | 3 | 12 mois | Inclus |
| VIP-F-M | 40h | 5'250 | 4 | 12 mois | Inclus |
| VIP-F-L | 70h | 6'400 | 5 | 12 mois | Inclus |
| VIP-F-T | 90h | 7'900 | 5 | 12 mois | Inclus |
| VIP-F-U | 140h | 14'900 | Jusqu'à 10 | 12 mois | Inclus |
| VIP-F-V | Illimité | 18'400 | Jusqu'à 20 | 12 mois | Inclus |
Niveaux de Support & Astreinte
Délais de réponse garantis par niveau de contrat · Couverture horaire · SLA maximum
| Élément Support + Astreinte | CP-S | CP-M/L · VIP-S | VIP M/L · F-S/M/L |
|---|---|---|---|
| Délai de réponse — incident critique (heures ouvrées) | 8h | 4h | 2h |
| Délai de réponse — incident critique (hors office) | 12h | 8h | 4h |
| Délai de résolution cible — incident critique | < 24h | < 12h | < 8h |
| Délai de résolution cible — incident standard | < 48h | < 36h | < 24h |
| SLA maximum | < 72h | < 48h | < 36h |
| Couverture horaire Lun–Ven | 09h – 12h | 09h – 14h | 8h – 18h |
| Rapports d'état et maintenance | Annuel | Semestriel | Trimestriel |
| ⚠️ Interventions hors contrat : 720 CHF par jour au lieu de |
|||
Niveau CP-S
8h
Délai réponse incident critique
Niveau CP-M/L · VIP-S
4h
Délai réponse incident critique
Niveau VIP M/L · F-S/M/L
2h
Délai réponse incident critique
Tarifs horaires & Forfaits
Tarification transparente · Dégressif selon le volume · Forfait journalier avantageux
💼 Nos options tarifaires
De l'heure unitaire au forfait journalier — adaptez votre budget à vos besoins
120
CHF / heure
Tarif Standard
Hors contrat · Toute intervention
70–95
CHF / heure
Tarif Préférentiel
Contrats longue durée · Dégressif
720
CHF / jour (8h)
Forfait Journalier
Économie de 240 CHF vs standard
📋 Tarif Standard
120 CHF/h
Nos prestations sont facturées à ce tarif pour toute intervention hors contrat. Les frais de déplacement ne sont pas inclus.
À ajouter selon la distance
→ Voir section Frais de déplacement pour le détail
⭐ Forfait Journalier — 8h
Prix forfait
720 CHF
vs 960 CHF au tarif standard
Économie : 240 CHF
Économie : 240 CHF
💡 Idéal pour les migrations, projets et maintenances planifiées
📉 Tarification dégressif selon le contrat
CP-S
CP-M
CP-L ⭐
VIP-S
VIP-M
VIP-L
Plus vous contractualisez d'heures, plus le tarif horaire est avantageux. Économisez jusqu'à 25 CHF/h entre CP-S et VIP-L.
Frais de Déplacement
Depuis Lausanne · Aller-retour inclus pour les courts trajets · Longues distances en aller + 50% retour
📍 Forfaits courts (aller-retour inclus)
Jusqu'à 10 km de Lausanne
45 CHF
Jusqu'à 15 km de Lausanne
55 CHF
✅ Pour ces distances, le tarif est forfaitaire aller-retour. Aucun frais supplémentaire.
🗺️ Longues distances (aller + 50% retour)
Jusqu'à 20 km
60 CHF
Jusqu'à 40 km
75 CHF
Jusqu'à 60 km
85 CHF
Jusqu'à 80 km
95 CHF
Jusqu'à 99 km
120 CHF
ℹ️ Pour les longues distances : le tarif correspond à l'aller simple. Le retour est facturé à 50% du prix aller. Prix total = Aller + 50%
⏰ Supplément hors heures ouvrées
+ 55%
sur les tarifs de base
Applicable après 18h00, le week-end et les jours fériés.
Inclus sans supplément pour les contrats VIP Full sur demande.
Inclus sans supplément pour les contrats VIP Full sur demande.
Comparatif complet
Tous les contrats côte à côte pour vous aider à choisir
| Critère | CP-S | CP-M | CP-L ⭐ | VIP-S | VIP-M | VIP-L |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Tarif horaire | 95 CHF/h | 90 CHF/h | 85 CHF/h | 80 CHF/h | 75 CHF/h | 70 CHF/h |
| Heures / mois | 6h | 10h | 20h | 30h | 60h | 80h |
| Mensuel CHF | 570 | 900 | 1'700 | 2'400 | 4'500 | 5'600 |
| Durée contrat | 12 mois | 12 mois | 12 mois | 12 mois | 6 mois | 6 mois |
| Délai réponse (ouvrées) | 8h | 4h | 4h | 4h | 4h | 2h |
| Résolution critique | < 24h | < 12h | < 12h | < 12h | < 8h | < 8h |
| Couverture horaire | 9h–12h | 9h–14h | 9h–14h | 9h–14h | 8h–18h | 8h–18h |
| Rapport maintenance | Annuel | Semestriel | Semestriel | Semestriel | Trimestriel | Trimestriel |
| Déplacement inclus | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Support hors office | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Idéal pour | 1–3 postes | PME < 10 | PME 10–20 | PME 20+ | Entreprise | Grande entrep. |
🏢 VIP Full — Résumé rapide
| Critère | VIP-F-S | VIP-F-M | VIP-F-L ⭐ | VIP-F-T | VIP-F-U | VIP-F-V |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mensuel CHF | 2'750 | 5'250 | 6'400 | 7'900 | 14'900 | 18'400 |
| Heures / mois | 20h | 40h | 70h | 90h | 140h | Illimité |
| Utilisateurs max | 3 | 4 | 5 | 5 | 10 | 20 |
| Déplacement inclus | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sur site + distance | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |